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品牌:shine away
背包類型:真皮底座
外層材質:牛皮
容量:可裝G7X
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
效力於籃網的林書豪自從上個月27日受傷後,至今球隊都沒有透露他復出的時間表;今日紐約郵報根據大陸央視NBA最前線專訪林書豪的內容指出,林書豪希望最近一、兩周可以上場打球。
據大陸媒體報導,林書豪被問及還需要多久時間可以復出?他說:「很難說,希望一、兩周可以打球,可是還不確定。」值得慶幸的是當他談起目前傷勢情況,他表示,感覺還可以,有慢慢進步,「我覺得這次恢復得比較快。」
自從受傷後林書豪每天都有進行不同的的測試,以監測肌肉力量,也會照X光等,了解身體恢復狀況;而他的身上都有帶著一個科學的監測儀器,隨時記錄身體情況,並非全靠感覺。他表示,如果是憑他的感覺評斷身體恢復狀況,應該早就上場比賽了。
自從林書豪因傷休兵後,籃網至今賽前苦吞7連敗,戰績8勝29敗在全聯盟排名墊底。談起球隊狀況,林書豪表示,球隊每天都要進步,目前教練不是很專注於球隊贏球還是輸球,反而是在意球隊的打法有沒有進步。
每場比賽結束後,籃網教頭亞特金森(Kenny Atkinson)都會和球員一起看比賽重播,檢討優缺點。林書豪說:「有時候我們輸球回去看比賽,如果打得很好,教練會給我們看為什麼打得很好。」
有時候球隊贏球,但亞特金森卻開心不起來。林書豪表示,有時候贏球了,教練還會生氣地說:「雖然我們贏球,可是我們打得不是很好的打法,不是為了我們的隊友。」
因此對亞特金森來說,比賽過程超越勝負。林書豪表示,教練不會去針對贏球還是輸球做討論,而是看球員是不是用百分之百的全力去打球。
大陸央視NBA最前線專訪林書豪影片
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊,但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質,並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑,並順利取得歐盟EN 15838:2009及ISO 10001:2007驗證,包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內,成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。
國泰人壽12日表示,EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center;CCC)所制定,也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準;ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入,檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等,讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務,確保客服中心運作品質。
國泰人壽宮篤志副總經理表示,0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外,近期也不斷在軟硬體上提升,例如1月中上線的客服新系統,大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等,逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說,某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜,查詢過程中,客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取,間接提供了額外資金來源選擇,讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能,對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能,提供超乎客戶期待的體驗。
在服務體驗等軟實力部分,為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務,國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模,並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制,引進外部專業神秘客每月稽核,激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下,除商品或費用價格戰外,國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵,未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感彌月送禮推薦動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證,1月12日舉行了授證儀式,由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12
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